在二十世纪八、九十年代，人们认为“公关”是漂亮小姐们，靠出卖色情的“黄色产业”，使得有人戏称：公关就是把“公”的“关”起来，把母的放出去。现如今人们对“公关”有了正确的认识，并被认可和利用。但对“公关”的理解、作用、目的，始终是含糊不清，以至于相当一些公开发表的文章和书籍中出现错误。

       首先，公关是公共关系的简称。公关的作用是组织利益和社会公众利益的平衡和融合，是维持企业的盈利性和社会性之平衡，是对内、对外进行沟通、协调的一种工具和手段。公关的目的是为组织者树立和提升形象。

      对于企业（在这里我们只谈企业）而言，企业公关的目的，则是通过内部公关增强企业的凝聚力，外部公关提升企业、品牌的良好形象既提升美誉度，以此来达到和实现经济效益、社会效益的双赢。既然企业公关是为了提升企业、品牌的良好形象，我们就不能忽略、抛开“企业、品牌”来谈公关和企业公关了。也就是说在企业公关的过程中，始终是围绕着“企业、品牌”来做的，那么，“企业、品牌”就是公关的先决条件。因此，我们在谈公关和企业公关时，是绝对不能抛开“企业、品牌”来谈、来做的；否则，谈公关和企业公关，只是“做秀”，没有任何实际价值和意义了。

       在这里我为什么要强调“企业、品牌”呢？因为，企业是靠质量（品质）生存和发展及创建品牌的，没有质量做保证，企业只有死路一条，这时品牌就没有任何价值了，企业公关也就没有意义。譬如，我们抛开质量来谈秦池、孔府宴、哈药等再进行公关，无论怎么开展公关，没有任何人再会信任他们的，再也不会有人让他们继续忽悠了。又譬如，有一个从来不做好事，专干坏事而臭名远扬的人，某一天不顾一切的跳进水里，救起了一个小孩，而他有被别人救起，事后被媒体采访报道了（就此事没有背景材料进行报道，新闻是很干瘪的）。知道了解他的人，绝对不会有人说他好的，只会说，这个人怎么也良心发现了？从心里上是根本不能接受、认可的。若让他到社会上去筹集善款，是没有人会相信他的，因为他的人品太差，是没有信誉、信用的人。而品牌恰恰体现的是信誉、信用，是企业的美誉度、产品的优良品质，是企业的良好形象。著名松下电器的创始人松下幸之助说的好：“企业经营，好比人的一生，小的时候起码不要危害社会，长大了要负起贡献社会的责任。”松下幸之助在这里说的，是指人“做人”和企业“做人”，负起贡献社会的责任就是指树立人和企业的形象。因此，我们谈企业公关，是不能把企业、品牌最本质的品质放到一边去谈的。

    潘光迥博士认为，公关“是人群间有企图的外向动态”。说白了，公关就是有企图心的一种人际关系。在公关界流行着一句俗语：“雷锋叔叔做了好事不留名，而公关是为了留名做好事”。这里的留名就是企图心。而留名并不是公关的终极目标，其目的是通过留名来实现企业、品牌出名、扬名。在这里，企业公关通过做好事出的名、扬的名，是传播了企业、品牌好的名声既声誉，也就是通过做好事留名来传播其美誉度，这一点是不容置疑的。需要说明的是，美誉度的本身已经包含了知名度，且是先有知名度后有美誉度，而知名度又要高于美誉度。因为，我们开展公关活动的动机和目的就是为了提升美誉度，就是要得到社会的认可，而不是为了提升知名度让社会都知道，这也是有着本质的区别的，更没有必要说公关提升了知名度（有人在书中就说公关的根本目的是提高知名度）。

    如果说，公关的目的是提高知名度的话，当年秦池、孔府宴、哈药等的知名度，可是非常之高，那为什么会轰然倒下？连曲阜市的政府官员说了：“孔府家从来不缺知名度，缺的是美誉度”。试问，又有什么才能提高美誉度呢？，美誉度又该通过什么方式方法来提升呢？有专家早就说了，“广告是提升知名度，而公关则是提升美誉度”，这已经是不争的事实了。

 　在《强大的公司声誉正日益成为公关的责任》一文中说，“经由广告活动、公司的推介性信息，或者公司组织的办公楼，可以形成公众对组织形象的认知，而发挥公关的作用，以及经由组织的所作所为，则可以为公司带来良好的声誉。很大程度上，声誉是公众对你公司的评价。”从这段话里，我们不难看出，其言下之意是说公共关系活动有助于组织声誉的提升，并对品牌产生良好的保护作用。 享誉中外的“吐鲁番的葡萄，哈密的瓜”，从未做过宣传（广告），但其美誉度可谓家喻户晓，产品畅销海内外，其传播途径是最佳的“口碑”。因此，有人说“知名度不卖货，美誉度才卖货”、“广告是推销产品，而公关是推销公司”。试想，一个企业把自己的公司都推销出去了，那还需要考虑如何去推销自家的产品吗！海尔的“一榔头”，砸出了信用、砸出了品牌，把产品“砸”到了世界各国消费者的心里、家里，砸出了社会效益、砸出了经济效益。砸出来的海尔，虽然当时没有公关，但它传播的是美誉度、是信用。

    企业在公关中，是通过公关活动来吸引媒体进行报道，以达到快速传播其新闻、引起社会公众注意之目的的。这样的公关活动，被称之为新闻公关既制造新闻。在公关中，对公关人员来说，必须具备新闻工作者的基本要素，既文笔功底要好，要手勤、腿勤、善于思考，这也是公关人员的首要条件、前提条件。但一个优秀的新闻工作者，并不是一定就是一个优秀的公关人员。公关人员还要具有丰富的想象力和逻辑思维能力及组织协调能力；公关人员要掌握公关策划知识；公关人员要有策划、制造新闻的能力。公关人员只有具备了这些条件，才能做好公关工作。

    我们已经知道，企业公关是为了提升企业、品牌的形象的，也包含了维护企业、品牌的形象。当企业发生突发性危机事件时，公关人员就要出谋划策，把突发性危机事件对企业、品牌形象所造成的不利影响，降低到最小，或借此来提升企业、品牌形象。但此时，不能及时的进行危机公关，将会对企业、品牌形象造成不良的影响。若企业、品牌的信用（品质）出现严重危机的话，就像秦池、孔府宴、哈药等，再好的新闻公关对于信用危机，都是不起任何作用的。

    公关，在当今的社会，已经渗透到每一个角落。我们的生活、工作、交往，也无处不在体现着公关（沟通），我们每一个人都处在公关的环境里，也都扮演着公关的角色。因此，公关是无处不在，无时不有，公关对我们每一个人的影响力，也越来越大。

                                                                                       发布：中国酒营销网    编辑：Cici